ALGEMENE VOORWAARDEN NL TAXATIE

Versie: 6 augustus 2026

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

1. Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:

NL Taxatie
Handelend onder de naam: NL Taxatie
Vestigingsadres: Bredaseweg 108a Oosterhout
KvK-nummer: 000059364939
Btw-nummer:NL005047116B62
Telefoonnummer: 06 55 62 06 20
E-mailadres: info@nltaxatie.nl
Website: nltaxatie.nl

2. NL Taxatie wordt in deze algemene voorwaarden aangeduid als: “NL Taxatie”.

3. De natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan NL Taxatie een opdracht verstrekt, wordt aangeduid als: “de Opdrachtgever”.

4. Onder een Consument wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

5. Onder een Taxatierapport wordt verstaan: het door NL Taxatie opgestelde rapport met betrekking tot de waardering van een voertuig voor BPM-doeleinden, met de daarbij behorende voertuiggegevens, waardebepaling, schadeomschrijving, berekeningen, foto’s en eventuele bijlagen.

6. Onder Voertuigopname wordt verstaan: de fysieke beoordeling van het voertuig door of namens NL Taxatie.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle:

   a. aanbiedingen en offertes van NL Taxatie;
   b. overeenkomsten met NL Taxatie;
   c. taxatieopdrachten;
   d. voertuigopnames;
   e. schadecalculaties;
   f. waardebepalingen;
   g. BPM-berekeningen;
   h. aanvullende werkzaamheden en adviezen.

2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail door NL Taxatie zijn bevestigd.

3. Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij NL Taxatie schriftelijk met de toepassing daarvan heeft ingestemd.

4. Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

5. De ongeldige bepaling wordt in dat geval vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

6. Bij strijd tussen deze algemene voorwaarden en een schriftelijke individuele afspraak, gaat de individuele afspraak voor.

Artikel 3 – Totstandkoming van de opdracht

1. Een overeenkomst komt tot stand zodra:

   a. de Opdrachtgever schriftelijk, digitaal, telefonisch of via WhatsApp akkoord geeft;
   b. de Opdrachtgever een afspraak voor een taxatie bevestigt;
   c. de Opdrachtgever voertuiggegevens, documenten of foto’s aanlevert met het verzoek om de werkzaamheden te starten;
   d. NL Taxatie met toestemming van de Opdrachtgever met de werkzaamheden begint; of
   e. de Opdrachtgever een aanbod of offerte aanvaardt.

2. Een afspraak voor een voertuigopname geldt als een definitieve opdracht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat het om een vrijblijvende afspraak gaat.

3. Voor consumenten worden de algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld, zodat deze kunnen worden opgeslagen. Algemene voorwaarden moeten vóór de overeenkomst kenbaar en beschikbaar zijn om erop een beroep te kunnen doen. (ACM ConsuWijzer)

4. NL Taxatie mag een opdracht weigeren wanneer:

   a. onvoldoende gegevens beschikbaar zijn;
   b. het voertuig niet geschikt is voor de gevraagde taxatiemethode;
   c. de onafhankelijkheid of objectiviteit van de taxatie in het gedrang komt;
   d. de Opdrachtgever onjuiste of misleidende informatie verstrekt;
   e. van NL Taxatie wordt verlangd dat gegevens, schade, herstelkosten of waarden onjuist worden weergegeven;
   f. de opdracht mogelijk in strijd is met wet- of regelgeving;
   g. eerdere facturen van de Opdrachtgever nog niet zijn betaald.

5. NL Taxatie mag voor aanvang een vooruitbetaling of volledige betaling verlangen.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

1. NL Taxatie verricht onder andere:

   a. fysieke voertuigopnames;
   b. controles van voertuiggegevens;
   c. vaststelling van de uitvoering en relevante fabrieksopties;
   d. beoordeling van de algemene voertuigstaat;
   e. inventarisatie van zichtbare schade;
   f. schadecalculaties;
   g. handelswaardebepalingen;
   h. BPM-berekeningen;
   i. het opstellen van taxatierapporten voor BPM-doeleinden;
   j. overige uitdrukkelijk overeengekomen werkzaamheden.

2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, betreft de opdracht een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

3. NL Taxatie zal de werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk, naar waarheid en naar beste weten en kunnen uitvoeren.

4. NL Taxatie zal geen voertuigwaarde, schadepost, herstelbedrag, kilometerstand, optie, waardevermindering of ander gegeven opnemen waarvan zij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat dit onjuist is.

5. De Opdrachtgever heeft geen recht op een vooraf gewenste taxatiewaarde, BPM-uitkomst of besparing.

6. De taxateur bepaalt zelfstandig en onafhankelijk:

   a. welke schade aanwezig is;
   b. welke schade als normale gebruiksschade wordt beschouwd;
   c. welke werkzaamheden naar het oordeel van de taxateur noodzakelijk zijn;
   d. welke markt-, koerslijst- en voertuiggegevens relevant zijn;
   e. welke handelswaarde verdedigbaar is;
   f. welke informatie in het rapport wordt opgenomen.

7. Wanneer de uitkomst voor de Opdrachtgever minder gunstig is dan verwacht, blijft de overeengekomen vergoeding verschuldigd.

8. Een tegenvallende BPM-uitkomst, beperkte waardevermindering of een oordeel dat schade als normale gebruiksschade geldt, vormt geen gebrek in de dienstverlening.

Artikel 5 – Fysieke voertuigopname

1. Een BPM-taxatierapport wordt gebaseerd op een gedegen fysieke opname wanneer de toepasselijke regels dit vereisen.

2. De fysieke opname vindt plaats op de afgesproken datum, tijd en locatie.

3. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat:

   a. het voertuig tijdig aanwezig en toegankelijk is;
   b. voldoende ruimte en verlichting beschikbaar zijn;
   c. alle zijden van het voertuig goed kunnen worden bekeken en gefotografeerd;
   d. het voertuig niet nat, sterk vervuild of bedekt is;
   e. deuren, motorkap en bagageruimte kunnen worden geopend;
   f. het voertuig veilig kan worden onderzocht;
   g. de sleutels aanwezig zijn;
   h. de kilometerstand kan worden gecontroleerd;
   i. voertuigdocumenten beschikbaar zijn;
   j. eventueel gedemonteerde onderdelen bij het voertuig aanwezig zijn.

4. Indien het voertuig door vervuiling, weersomstandigheden, onvoldoende ruimte, slechte verlichting, een lege accu, ontbrekende sleutels of een andere omstandigheid niet goed kan worden beoordeeld, mag NL Taxatie:

   a. de opname beperken;
   b. voorbehouden in het rapport opnemen;
   c. een vervolgafspraak verlangen;
   d. aanvullende kosten in rekening brengen; of
   e. de opdracht beëindigen.

5. NL Taxatie verricht zonder afzonderlijke opdracht geen destructief onderzoek en demonteert geen voertuigonderdelen.

6. Verborgen schade, technische defecten of gebreken die zonder demontage, diagnose of specialistisch onderzoek niet zichtbaar zijn, vallen niet onder de standaardopdracht.

7. De verplichting van een taxateur om de gerapporteerde waarde naar waarheid vast te stellen aan de hand van een gedegen fysieke opname volgt ook uit de BPM-regels. (Kennisgroepen Belastingdienst)

Artikel 6 – Verplichtingen van de Opdrachtgever

1. De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die voor de uitvoering van de opdracht relevant kan zijn.

2. Hieronder vallen in ieder geval, voor zover beschikbaar:

   a. buitenlandse voertuigdocumenten;
   b. chassisnummer of VIN;
   c. datum eerste toelating;
   d. actuele kilometerstand;
   e. aankoopfactuur of koopovereenkomst;
   f. betalingsbewijs;
   g. onderhoudsgegevens;
   h. kilometerhistorie;
   i. Car-Pass of vergelijkbaar buitenlands document;
   j. uitvoerings- en optiegegevens;
   k. informatie over eerdere schade en herstelwerkzaamheden;
   l. informatie over ontbrekende of niet-functionerende onderdelen;
   m. reeds uitgevoerde reparaties;
   n. relevante correspondentie met RDW, Belastingdienst of DRZ.

3. De Opdrachtgever staat ervoor in dat alle aangeleverde gegevens en documenten:

   a. juist zijn;
   b. volledig zijn;
   c. authentiek zijn;
   d. betrekking hebben op het betreffende voertuig;
   e. niet zijn gewijzigd of gemanipuleerd.

4. NL Taxatie mag in beginsel vertrouwen op de door de Opdrachtgever aangeleverde informatie, tenzij de onjuistheid daarvan voor NL Taxatie kenbaar had moeten zijn.

5. De Opdrachtgever meldt onmiddellijk wanneer:

   a. het voertuig na de opname wordt hersteld;
   b. onderdelen worden gemonteerd of verwijderd;
   c. schade verandert;
   d. het voertuig wordt verkocht;
   e. de kilometerstand sterk oploopt;
   f. nieuwe informatie beschikbaar komt die relevant is voor de taxatie.

6. Schade die niet zichtbaar is, niet wordt gemeld of niet tijdens de opname kan worden vastgesteld, hoeft niet door NL Taxatie in het rapport te worden opgenomen.

7. De Opdrachtgever vrijwaart NL Taxatie tegen aanspraken die voortvloeien uit onjuiste, vervalste, onvolledige of verzwegen gegevens van de Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Prijzen

1. Het standaardtarief voor een particuliere BPM-taxatie bedraagt:

€ 190,00 exclusief 21% btw
€ 229,90 inclusief 21% btw

2. Dit tarief geldt uitsluitend voor de werkzaamheden die in de offerte, afspraakbevestiging of opdrachtomschrijving zijn genoemd.

3. Aanvullende werkzaamheden zijn niet automatisch in het standaardtarief inbegrepen.

4. Aanvullende kosten kunnen onder andere gelden voor:

   a. extra voertuigopnames;
   b. heropnames;
   c. wijzigingen door nieuwe informatie;
   d. aanvullende marktonderzoeken;
   e. uitgebreide correspondentie;
   f. inhoudelijke reactie op een hertaxatie;
   g. ondersteuning bij bezwaar of een juridisch geschil;
   h. spoedopdrachten;
   i. afwijkende voertuigen;
   j. meerdere koerslijsten of berekeningen;
   k. werkzaamheden na oplevering die niet het gevolg zijn van een fout van NL Taxatie.

5. Reis-, parkeer-, tol- en overige locatiekosten worden alleen afzonderlijk berekend wanneer dit vooraf is vermeld of afgesproken.

6. Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke tarieven of staffelafspraken gelden.

7. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden prijzen voor zakelijke klanten exclusief btw weergegeven en prijzen voor consumenten inclusief btw.

Artikel 8 – Annulering en wijziging door de Opdrachtgever

1. Een annulering moet schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp worden doorgegeven.

2. Het moment waarop NL Taxatie de annulering ontvangt, is bepalend voor de toepasselijke annuleringskosten.

3. Annuleringskosten zijn bedoeld als redelijke vergoeding voor reeds verricht werk, gereserveerde capaciteit, misgelopen inkomsten en gemaakte kosten. Voor consumenten mogen annuleringskosten niet als straf worden gebruikt en moet NL Taxatie de redelijkheid ervan kunnen onderbouwen. (ACM ConsuWijzer)

4. Bij een standaardopdracht van € 190 exclusief btw gelden de volgende bedragen:

5. De bedragen in het schema zijn niet cumulatief. Alleen het hoogste bedrag dat op de betreffende situatie van toepassing is, wordt berekend.

6. Indien een andere opdrachtprijs is overeengekomen, gelden dezelfde percentages ten opzichte van die opdrachtprijs:

   a. binnen 24 uur: 50%;
   b. taxateur onderweg: 75%;
   c. taxateur aangekomen, no-show, opname uitgevoerd of rapport afgerond: 100%.

7. Eventueel reeds gemaakte en vooraf overeengekomen reis-, parkeer- of tolkosten mogen aanvullend worden berekend.

8. Wanneer NL Taxatie de gereserveerde tijd alsnog volledig met een andere betaalde opdracht kan invullen, kan NL Taxatie de annuleringskosten naar redelijkheid verminderen.

9. Er worden geen annuleringskosten berekend wanneer NL Taxatie zelf de afspraak niet nakomt. In dat geval wordt in overleg kosteloos een nieuwe afspraak gepland.

10. Onder no-show wordt mede verstaan:

a. de Opdrachtgever is niet bereikbaar;
b. het opgegeven adres is onjuist;
c. het voertuig staat niet op de afgesproken locatie;
d. het voertuig kan niet worden geopend;
e. de sleutels ontbreken;
f. de Opdrachtgever weigert toegang;
g. het voertuig is zonder voorafgaande melding hersteld of gewijzigd, waardoor de afgesproken opname niet zinvol kan plaatsvinden.

11. Een wijziging van de afspraak binnen 24 uur kan als annulering worden behandeld wanneer hierdoor de oorspronkelijk gereserveerde tijd niet meer kan worden benut.

Artikel 9 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Sluit een Consument de overeenkomst online, telefonisch of buiten de bedrijfsruimte van NL Taxatie, dan kan een wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen van toepassing zijn. (ACM ConsuWijzer)

2. De herroepingstermijn begint op de dag waarop de overeenkomst voor de dienst is gesloten.

3. De Consument kan de overeenkomst binnen de herroepingstermijn zonder opgave van reden ontbinden, behoudens de wettelijke uitzonderingen.

4. Verzoekt de Consument NL Taxatie uitdrukkelijk om binnen de herroepingstermijn met de werkzaamheden te beginnen, dan is bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor de werkzaamheden die tot het moment van herroeping zijn uitgevoerd.

5. NL Taxatie laat de Consument bij een spoedopdracht of afspraak binnen veertien dagen daarom bevestigen:

“Ik verzoek NL Taxatie uitdrukkelijk om vóór afloop van de wettelijke herroepingstermijn met de uitvoering van de opdracht te beginnen. Ik begrijp dat ik bij herroeping moet betalen voor het werk dat tot dat moment is uitgevoerd.”

6. Wanneer de dienst binnen de herroepingstermijn volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de Consument:

   a. vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering binnen de herroepingstermijn; en
   b. heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

7. Zonder uitdrukkelijk verzoek om tijdens de bedenktijd te beginnen, kan NL Taxatie besluiten de werkzaamheden pas na afloop van de veertien dagen te starten.

8. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag een consument in beginsel kosteloos annuleren. Is met toestemming al werk verricht, dan mag een redelijke vergoeding worden gevraagd voor het uitgevoerde deel. (ACM ConsuWijzer)

Artikel 10 – Oplevering en levertijd

1. Een opgegeven levertijd is een inschatting en geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. De levertijd begint pas wanneer:

   a. de voertuigopname volledig is uitgevoerd;
   b. alle benodigde informatie is ontvangen;
   c. eventuele vragen zijn beantwoord;
   d. de overeengekomen betaling of vooruitbetaling is ontvangen, indien van toepassing.

3. Vertraging kan ontstaan door:

   a. ontbrekende documenten;
   b. onduidelijke voertuiggegevens;
   c. ontbrekende optie-informatie;
   d. een noodzakelijke heropname;
   e. technische storingen;
   f. ziekte of overmacht;
   g. externe databronnen die tijdelijk niet beschikbaar zijn;
   h. nadere controle van de voertuigidentiteit;
   i. benodigde informatie van derden.

4. Een vertraging geeft de Opdrachtgever niet automatisch recht op schadevergoeding, korting of kosteloze annulering.

5. NL Taxatie mag het rapport digitaal leveren.

6. Het rapport kan als definitief worden aangeduid zodra de inhoudelijke werkzaamheden zijn afgerond.

7. Kennelijke schrijf-, type- en rekenfouten mogen door NL Taxatie worden hersteld.

Artikel 11 – Betaling

1. Facturen moeten worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat vermeld.

2. Indien geen betalingstermijn is vermeld, geldt een betalingstermijn van veertien dagen.

3. Voor consumenten moet een betalingstermijn redelijk zijn. Er bestaat geen algemene wettelijke standaardtermijn voor consumenten; de overeengekomen termijn moet daarom duidelijk in de overeenkomst of voorwaarden staan. (ondernemersplein.overheid.nl)

4. NL Taxatie mag verlangen dat de factuur vóór oplevering of vrijgave van het rapport volledig wordt betaald.

5. Zolang de factuur niet volledig is betaald, mag NL Taxatie:

   a. de werkzaamheden opschorten;
   b. het rapport niet opleveren;
   c. het gebruik van het rapport niet toestaan;
   d. aanvullende werkzaamheden weigeren;
   e. nieuwe opdrachten niet aannemen.

6. Het niet gebruiken, niet indienen of niet accepteren van het rapport ontslaat de Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting.

7. Wanneer het rapport volledig is afgerond en de Opdrachtgever weigert te betalen, blijft de volledige opdrachtprijs verschuldigd.

8. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij NL Taxatie schriftelijk anders bevestigt.

9. Betalingen worden eerst toegerekend aan:

   a. verschuldigde kosten;
   b. verschuldigde rente;
   c. de oudste openstaande factuur.

10. De Opdrachtgever mag bedragen alleen verrekenen wanneer NL Taxatie de tegenvordering schriftelijk heeft erkend of deze onherroepelijk door een rechter is vastgesteld.

Artikel 12 – Te late betaling en incassokosten

1. Wanneer een zakelijke Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is deze zonder nadere ingebrekestelling in verzuim, voor zover wettelijk toegestaan.

2. Een Consument ontvangt vóór het berekenen van buitengerechtelijke incassokosten eerst een kosteloze betalingsaanmaning met een termijn van veertien dagen.

3. Na het verstrijken van die termijn zijn wettelijke rente en wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

4. De minimale wettelijke incassokosten voor consumenten bedragen momenteel € 40, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. (Rijksoverheid)

5. Voor zakelijke Opdrachtgevers gelden de wettelijke handelsrente en de wettelijk of contractueel toegestane incassokosten.

6. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die NL Taxatie moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van de Opdrachtgever voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 13 – Gebruik en geldigheid van het taxatierapport

1. Het taxatierapport wordt uitsluitend opgesteld voor het doel dat in het rapport of de opdrachtbevestiging is vermeld.

2. Tenzij anders vermeld, is het rapport bedoeld voor gebruik bij een BPM-aangifte voor het daarin genoemde voertuig.

3. Het rapport mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt voor:

   a. verzekering;
   b. financiering;
   c. verkoopgarantie;
   d. schadeafwikkeling;
   e. juridische procedures;
   f. waardering voor jaarrekening of nalatenschap;
   g. een ander voertuig;
   h. een andere toestand of peildatum.

4. Het rapport is een momentopname van de staat van het voertuig op de datum en het tijdstip van de fysieke opname.

5. Veranderingen na de opname kunnen de bruikbaarheid of geldigheid van het rapport beïnvloeden.

6. De Opdrachtgever mag het rapport niet wijzigen, bewerken, onvolledig verspreiden of voorzien van misleidende toevoegingen.

7. Het rapport mag uitsluitend volledig en met alle relevante bijlagen worden gebruikt.

8. Wanneer de Opdrachtgever onderdelen uit het rapport verwijdert of wijzigt, vervalt iedere verantwoordelijkheid van NL Taxatie voor het gewijzigde document.

9. De toepasselijke BPM-regels stellen voorwaarden aan het gebruik van een taxatierapport. Wanneer het rapport of het voertuig niet aan die voorwaarden voldoet, kan het rapport niet worden gebruikt voor de beoogde BPM-vermindering. (Belastingdienst)

Artikel 14 – Geen garantie op acceptatie of BPM-besparing

1. NL Taxatie garandeert niet dat:

   a. de Belastingdienst het rapport volledig volgt;
   b. DRZ dezelfde schade of handelswaarde vaststelt;
   c. de aangifte zonder controle wordt verwerkt;
   d. geen hertaxatie plaatsvindt;
   e. geen naheffingsaanslag wordt opgelegd;
   f. een bepaald BPM-bedrag wordt geaccepteerd;
   g. een bepaalde besparing wordt behaald;
   h. binnen een bepaalde termijn een fiscaal akkoord of kenteken wordt afgegeven.

2. De Belastingdienst en DRZ voeren een zelfstandige beoordeling uit en zijn niet gebonden aan het oordeel van NL Taxatie.

3. De Belastingdienst kan controleren of:

   a. de schade overeenkomt met het rapport;
   b. de fysieke toestand van het voertuig overeenkomt met de aangifte;
   c. de taxatie tijdig is uitgevoerd;
   d. het rapport aan de wettelijke voorwaarden voldoet.

4. De Belastingdienst kan het voertuig oproepen voor controle en kan ook later nog een naheffingsaanslag opleggen wanneer de controle afwijkt van de aangifte. (Belastingdienst)

5. Het feit dat een rapport niet geheel wordt gevolgd of dat een hogere BPM wordt vastgesteld, betekent niet automatisch dat NL Taxatie tekort is geschoten.

6. NL Taxatie is alleen verantwoordelijk voor fouten die aantoonbaar aan haar kunnen worden toegerekend.

7. Een verschil van inzicht over handelswaarde, schade, herstelmethode, normale gebruiksschade of waardevermindering vormt op zichzelf geen beroepsfout.

8. De uiteindelijke verantwoordelijkheid voor het indienen van de BPM-aangifte en de juistheid van alle daarin opgenomen gegevens ligt bij degene die de aangifte indient.

Artikel 15 – Controle door Belastingdienst of DRZ

1. De Opdrachtgever begrijpt en aanvaardt dat het voertuig kan worden opgeroepen voor een controle of hertaxatie.

2. De Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor:

   a. het tijdig lezen van brieven en berichten;
   b. het verschijnen op de aangegeven locatie en het aangegeven tijdstip;
   c. het beschikbaar stellen van het juiste voertuig;
   d. het meenemen van vereiste documenten;
   e. het opvolgen van instructies van Belastingdienst, RDW of DRZ;
   f. het tijdig melden van een controle aan NL Taxatie.

3. Totdat de relevante controleperiode is verstreken of schriftelijk duidelijk is dat geen fysieke controle meer plaatsvindt, mag de Opdrachtgever het voertuig niet zonder overleg:

   a. herstellen;
   b. poetsen of polijsten op een wijze waardoor schade minder zichtbaar wordt;
   c. demonteren;
   d. wijzigen;
   e. verkopen of exporteren;
   f. van onderdelen voorzien die tijdens de taxatie ontbraken.

4. Wanneer de Opdrachtgever het voertuig vóór een mogelijke controle wijzigt, herstelt of niet beschikbaar stelt, ligt het daaruit voortvloeiende risico bij de Opdrachtgever.

5. NL Taxatie ondersteunt de Opdrachtgever waar redelijk mogelijk met uitleg over het eigen taxatierapport.

6. Deze ondersteuning omvat niet automatisch:

   a. juridische vertegenwoordiging;
   b. het opstellen van een bezwaarschrift;
   c. optreden als gemachtigde;
   d. aanwezigheid bij een controle;
   e. een contra-expertise;
   f. uitgebreide schriftelijke correspondentie;
   g. een nieuwe waardering.

7. Voor aanvullende ondersteuning kan een afzonderlijke prijsafspraak worden gemaakt.

8. NL Taxatie behoudt het recht aanvullende ondersteuning te weigeren wanneer:

   a. de factuur niet is betaald;
   b. de Opdrachtgever onjuiste gegevens heeft verstrekt;
   c. het voertuig na de taxatie is gewijzigd;
   d. de Opdrachtgever zonder overleg proceshandelingen heeft verricht;
   e. sprake is van agressief, bedreigend of onredelijk gedrag;
   f. ondersteuning buiten de deskundigheid of rol van NL Taxatie valt.

Artikel 16 – Wijzigingen na de taxatie

1. Wanneer de Opdrachtgever na de fysieke opname nieuwe gegevens, documenten, foto’s of schade-informatie verstrekt, is NL Taxatie niet verplicht het rapport kosteloos aan te passen.

2. Kosteloze correctie vindt uitsluitend plaats wanneer sprake is van een aantoonbare fout van NL Taxatie.

3. Geen kosteloze correctie geldt bij:

   a. gewijzigde wensen van de Opdrachtgever;
   b. nieuw aangeleverde opties;
   c. nieuwe schade;
   d. herstel na de opname;
   e. gewijzigde kilometerstand;
   f. een andere aankoopprijs;
   g. een andere koerslijstkeuze;
   h. een gewenste lagere taxatiewaarde;
   i. opmerkingen van een derde die niet aantonen dat NL Taxatie een fout heeft gemaakt.

4. NL Taxatie mag voor een wijziging of herbeoordeling een aanvullende vergoeding vragen.

5. Wanneer het voertuig wezenlijk is veranderd, kan een volledige nieuwe opname en een nieuw rapport noodzakelijk zijn.

Artikel 17 – Klachten

1. Een klacht over de dienstverlening of het rapport moet zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na oplevering schriftelijk worden gemeld.

2. De klacht moet ten minste bevatten:

   a. naam en contactgegevens van de Opdrachtgever;
   b. rapport- of factuurnummer;
   c. voertuiggegevens;
   d. duidelijke omschrijving van de klacht;
   e. relevante documenten;
   f. de gewenste oplossing.

3. De Opdrachtgever geeft NL Taxatie een redelijke termijn om de klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

4. NL Taxatie mag bij de beoordeling aanvullende informatie of een nieuwe fysieke opname verlangen.

5. Een klacht over een taxatie-uitkomst is alleen gegrond wanneer aantoonbaar sprake is van:

   a. een feitelijke onjuistheid;
   b. een rekenfout;
   c. een verkeerd voertuiggegeven;
   d. een relevante schadepost die tijdens de opname zichtbaar was maar zonder reden is gemist;
   e. een andere aantoonbare tekortkoming van NL Taxatie.

6. Een andere waardering door Belastingdienst, DRZ, een andere taxateur of een autobedrijf bewijst niet automatisch dat het rapport van NL Taxatie onjuist is.

7. De Opdrachtgever blijft tijdens de behandeling van de klacht gehouden onbetwiste factuurbedragen te betalen.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. NL Taxatie is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare, toerekenbare tekortkoming van NL Taxatie.

2. De aansprakelijkheid van NL Taxatie is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht exclusief btw in rekening is gebracht.

3. Indien een aansprakelijkheidsverzekering dekking verleent, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

4. NL Taxatie is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

   a. gevolgschade;
   b. gederfde winst;
   c. gemiste besparing;
   d. bedrijfsstilstand;
   e. gemiste verkoop;
   f. gemiste kentekenregistratie;
   g. waardedaling door tijdsverloop;
   h. transport- of stallingskosten;
   i. financieringskosten;
   j. boetes of rente;
   k. schade door vertraging van Belastingdienst, RDW of DRZ.

5. NL Taxatie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

   a. onjuiste of onvolledige informatie van de Opdrachtgever;
   b. verzwegen schade of herstelwerkzaamheden;
   c. vervalste documenten;
   d. een onjuiste kilometerstand;
   e. verandering van het voertuig na de opname;
   f. het niet verschijnen bij een controle;
   g. het niet tijdig doorsturen van correspondentie;
   h. het onjuist invullen of indienen van de BPM-aangifte;
   i. gebruik van het rapport voor een ander doel;
   j. beoordeling of besluitvorming door derden.

6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NL Taxatie en niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

7. De Opdrachtgever moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of te beperken.

8. Een aanspraak op schadevergoeding vervalt wanneer NL Taxatie niet binnen redelijke tijd nadat de Opdrachtgever de schade heeft ontdekt schriftelijk aansprakelijk is gesteld, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 – Overmacht

1. NL Taxatie is niet gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht.

2. Onder overmacht valt onder andere:

   a. ziekte of ongeval;
   b. verkeersstoring of pech;
   c. extreme weersomstandigheden;
   d. stroom- of internetstoring;
   e. storing bij koerslijst- of calculatiesystemen;
   f. uitval van software of apparatuur;
   g. brand, diefstal of waterschade;
   h. overheidsmaatregelen;
   i. staking;
   j. niet tijdige levering van noodzakelijke informatie door derden.

3. Bij overmacht mag NL Taxatie de uitvoering opschorten of een nieuwe afspraak voorstellen.

4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

5. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom en gebruiksrecht

1. Alle rechten op:

   a. rapportmodellen;
   b. teksten;
   c. calculaties;
   d. foto-indelingen;
   e. formats;
   f. databestanden;
   g. werkwijzen;
   h. ontwerpen en huisstijl

blijven bij NL Taxatie of de oorspronkelijke rechthebbende.

2. Na volledige betaling ontvangt de Opdrachtgever een beperkt gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

3. Het is zonder schriftelijke toestemming niet toegestaan het rapport of onderdelen daarvan:

   a. commercieel te hergebruiken;
   b. als eigen werk te presenteren;
   c. te verkopen;
   d. te kopiëren voor andere voertuigen;
   e. te wijzigen;
   f. te gebruiken voor trainings- of automatiseringsdoeleinden.

4. NL Taxatie mag algemene, volledig geanonimiseerde kennis uit opdrachten gebruiken voor kwaliteitsverbetering, voor zover dit verenigbaar is met de privacywetgeving.

5. Foto’s of voertuiggegevens worden niet herkenbaar voor marketing gebruikt zonder toestemming, tenzij de informatie al rechtmatig openbaar is en het gebruik wettelijk is toegestaan.

Artikel 21 – Privacy en persoonsgegevens

1. NL Taxatie verwerkt persoonsgegevens voor:

   a. uitvoering van de opdracht;
   b. communicatie;
   c. facturatie;
   d. dossieropbouw;
   e. wettelijke administratie;
   f. afhandeling van klachten en geschillen.

2. De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in de privacyverklaring van NL Taxatie.

3. De Opdrachtgever geeft alleen persoonsgegevens van derden door wanneer dit is toegestaan.

4. NL Taxatie mag voor de uitvoering van de opdracht gebruikmaken van externe softwareleveranciers, administratieprogramma’s, opslagdiensten, calculatiesystemen en koerslijstproviders.

5. NL Taxatie treft redelijke maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, maar kan geen absolute beveiliging garanderen.

Artikel 22 – Beëindiging en opschorting

1. NL Taxatie mag de opdracht onmiddellijk opschorten of beëindigen wanneer:

   a. de Opdrachtgever niet betaalt;
   b. de Opdrachtgever onvoldoende medewerking verleent;
   c. onjuiste of misleidende informatie wordt verstrekt;
   d. de onafhankelijkheid van de taxatie wordt beïnvloed;
   e. van NL Taxatie wordt verlangd dat zij onjuist rapporteert;
   f. sprake is van bedreiging, belediging of agressie;
   g. voortzetting redelijkerwijs niet van NL Taxatie kan worden verlangd.

2. Bij beëindiging door een oorzaak die aan de Opdrachtgever kan worden toegerekend, blijven reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.

3. NL Taxatie behoudt bij niet-nakoming alle wettelijke en contractuele rechten, waaronder:

   a. opschorting;
   b. ontbinding;
   c. nakoming;
   d. betaling;
   e. rente;
   f. incassokosten;
   g. schadevergoeding.

Artikel 23 – Zakelijke opdrachtgevers

1. Voor zakelijke Opdrachtgevers gelden de consumentenbepalingen over bedenktijd alleen wanneer deze wettelijk van toepassing zijn.

2. Een zakelijke Opdrachtgever wordt geacht over voldoende kennis en ervaring te beschikken om:

   a. de aard van de opdracht te begrijpen;
   b. benodigde gegevens tijdig aan te leveren;
   c. het voertuig in dezelfde staat beschikbaar te houden;
   d. correspondentie van overheidsinstanties tijdig te behandelen.

3. Bij terugkerende opdrachten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over:

   a. tarieven;
   b. betalingstermijnen;
   c. planning;
   d. locaties;
   e. minimale afname;
   f. annulering.

4. Een zakelijke Opdrachtgever is verantwoordelijk voor communicatie met zijn eigen klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 24 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle rechtsverhoudingen met NL Taxatie is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.

3. De Opdrachtgever geeft NL Taxatie een redelijke gelegenheid om een klacht te onderzoeken en een oplossing aan te bieden.

4. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

5. Wanneer de Opdrachtgever een Consument is, wordt de wettelijk bevoegde rechter aangewezen en worden wettelijke consumentenrechten niet beperkt.

Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. NL Taxatie mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

2. Op een bestaande opdracht is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de opdracht werd gesloten.

3. Wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving of overheidsbeleid kunnen ook op lopende opdrachten worden toegepast, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

4. De meest recente versie wordt op de website van NL Taxatie gepubliceerd.